Leandro Ribeiro escreveu: Caros, boa tarde.
Não li todos os posts de reclamações aqui no Brejas, mas quero dizer que estamos correndo para tratar todos os casos !
De fato, alguns pedidos tiveram problemas quanto a falta de itens, demora na entrega e etc. Mas quero deixar claro que estamos vendo isso.
Se não estamos presentes aqui neste momento, é porque estamos trabalhando para sanar todos os casos.
Deixo aqui mais um canal para quem está com problema:
[email protected]
.
Cada caso é um caso e estamos analisando individualmente.
Em tempo, por mais que estejam pipocando os problemas aqui, no Reclame Aqui ou Facebook, saliento que todos estes casos representam menos de 0,5% do total de pedidos. São casos isolados, pessoal !
Novamente digo que não estamos conseguindo acompanhar o Brejas e quem tiver qualquer dúvida, pode tratar diretamente comigo no e-mail acima.
Humildimente peço desculpas em nome da CervejaStore a todos que foram prejudicados. Não estamos nos esquivando da responsabilidade de resolver as questões e não é interessante para nós deixar de atender qualquer pessoa.
Agradeço a atenção e compreensão de vocês.
Grande abraço,
LR
Odimi Toge, pior que não é só dessa vez que pisaram na bola, tem muito tempo o atendimento esta pessimo.
Pois é Leandro, o "Mas quero deixar claro que estamos vendo isso" que me procupa, pq tem meses que recebo isso como resposta. O problema esta já a algum tempo e diz estar sendo solucionado, mas poxa, sao quase 6 meses com essa morosidade, é aquela coisa, pq agora devemos ter mais confiança que vai melhorar.
Pra mim nao faz mt diferença se essas reclamações representam 0,5% ou 100% do total de pedidos. O que é preocupante é apagar mensagens, bloquear usuarios, pq isso me parece maquiagem para que nem todos fiquem sabendo desses casos isolados. Claro que todo ecommerce apresenta problemas, mas sera que esses 0,5% somos apenas nos aqui do Brejas? Acredito que sejamos o público que mais se interessa em lançamentos e/ou estilos que nao sao mt comuns a todos.
Tenho certeza que Black Friday e Ciber Monday só aumentou o trabalho de vcs, mas todos anos vcs fazem essa promoçao, é obrigaçao se programar para essa demanda. E pela ultima vez, nao é restrito a esse período, desde maio/junho vcs demoram pra despachar, nao enviar cod rastreamento, faltam produtos e enviam cumpom? Bom, acho que qnd compramos um rotulo queremos ELE e nada mais, afinal, deixamos de comprar em outra loja confiando em vcs, nao recebemos e no fim, ficamos o dinheiro na mao? Dinheiro na mao eu ja tinha, nao precisava comprar pra receber de volta em cupom da CS. E vcs sempre falam que a LogCerto nao envia os codigos? Ué, aí a relação CS/Transportadora não é comigo cliente.
Enfim.
