Karavelle - Produto trocado e erro com atendimento

Colegas,
Depois da Eisenbahn do colega, agora foi a vez da Karavelle.
Comprei uma Karavelle "Keller", lote 348 e nesse exato momento to tomando uma Weiss.
(Vejam o relato do mesmo lote da mesma cerveja na pagina seguinte de outro colega forista)

Relato de 03/02/2012
Liguei novamente hoje e falaram que iam retirar.
Acabou que ninguém apareceu pra retirar a garrafa e deixar uma nova.
Hoje também ninguém me retornou passando nenhuma informação.
Vou aguardar

Relato de 07/02/2012
Vou ligar pela quarta vez lá. Vamos ver no que dá

Relato de 07/02/2012
Liguei pela quarta vez, mais uma vez fui atendido sem a pessoa se identificar, todas as vezes eu tinha que explicar o ocorrido com muita paciencia e desta vez o cara falou com toda a certeza de que a garrafa ja tinha sido retirada, sendo que a garrafa ainda está lá na portaria com porteiro 24horas.
Eu informei que não havia sido retirada e o cara me deixou falando sozinho e desligou na minha cara.

Relato de 07/02/2012
Acho que depois de atualizar aqui o ocorrido e depois de colocar um Link no canal público deles do Facebook (claro que apagaram a essa altura) com o link para o meu relato aqui eles acordaram e me ligaram oferecendo um depósito do valor da cerveja na minha conta. Eu não quis o dinheiro, eu queria o produto. Como segundo o rapaz que me ligou, de nome Diego, informou que seria muito longe para trocar somente uma garrafa e não teria motorista para a região, pedi que então quando houvesse, que entregassem a garrafa no meu endereço.
Não é devido a este contato que vou ficar satisfeito com o atendimento. Acho que deveriam dar atenção tanto para um cliente que compra uma garrafa quanto para um que compra um lote.
Para consumidores de cervejas a identificação com a marca é muito importante, e nisso eles não parecem estar no caminho certo.

Relato de 08/02/2012 - Conclusão
Srs. Apenas para concluir: acabo de receber uma ligação da Karavelle informando que acaba de deixar a garrafa no meu prédio.
Sendo assim, a Karavelle cumpriu com sua obrigação de atendimento, mesmo que de forma menos ágil e profissional do que é de se esperar.
A minha decepção é que apenas fui ouvido após publicar na Internet minha insatisfação como consumidor.

Caramba... O que será que está acontecendo? Primeiro a Eisenbahn, agora a Karavelle? A moda agora é gato por lebre? Vou rezar pra comprar uma Eisenbahn Pilsen e vir uma Lust no lugar!

Kra a Keller é um pilsen não filtrada, tendo SIM algumas caracaterísticas de weiss como esteres frutados e notas acentuadas de cereais pão biscoito e mel.

Qual foi sua avaliação para achar que é uma weiss????

Tudo começou pelo aroma, quando despejei no copo e subiu aquele cheiro de Weiss.
Eu pensei nisso também, porém senti o característico fermento e sugestão de banana. A espuma, aparência e turbidez da Weiss, além do sabor.
Aplém disso eu li os relatos do Brejas e não condiziam absolutamente com a cerveja que eu estava tomando, que é uma Weiss.

Liguei lá e fui atendido assim
"-Alô"
Eu me apresentei, contei do ocorrido, falei que guardei metade do liquido ainda na garrafa, tampado e na geladeira.
O cara nem falou o nome dele mesmo, só falou que ia falar com o "Diretor" (Talvez o Otávio).
Deu 30 minutos ele me ligou, e perguntou se tinha como eu levar a cerveja até eles, sendo que eu ja tinha falado que eu moro em Osasco! hahahaha
Eu acho engraçado mesmo, nunca imaginei que iria ligar pra um "SAC" e o produtor de quem eu comprei iria me pedir um "Delivery 0800" pra eles mesmos. Enfim.. eu falei que não teria como, enfim o cara me falou que iria retirar em casa amanhã.
A essa altura tanto faz, foi só uma garrafa mesmo, não costumo comprar deles, já tomei a "Pilsen" deles e caiu bem no meu gosto mas nada outstanding.

Liguei novamente hoje e falaram que iam retirar.
Acabou que ninguém apareceu pra retirar a garrafa e deixar uma nova.
Hoje também ninguém me retornou passando nenhuma informação.
Vou aguardar